数字支付的普及应用，带动电商的发展，引发中国零售业的线上线下竞争。在管理创新中，中国零售业的人力资源创新格外引人关注。2020年4月11日下午，中国科学院大学经济与管理学院汤超颖教授的《组织行为学》网络课堂迎来了一位人力资源界知名的管理专家——现用友网络科技副总裁、原国美零售控股人力资源中心副总裁毕思建先生，分享中国零售业巨子国美电器如何通过人力资源创新加强员工关爱，促进员工赋能，通过员工幸福感驱动企业经营的案例。
毕先生介绍了在网络营销兴起的背景下,企业与员工关系的新变化,激发员工活力成为国美销售业绩提升的重要途径。国美人力资源工作强化了企业对员工的关爱。结合移动互联与数字平台技术，国美推出了大型的在线员工服务系统GOME家一站式员工服务平台，将传统人力资源的工作通过人工智能加以低成本、敏捷化处理，并通过在线员工销售经验分享以及员工对标学习，为一线销售人员进行有效赋能。这员工赋能平台不仅让员工感觉好玩与操作简易，由于对经营业务的促进作用，还得到了其它职能部门以及一线业务人员的欢迎。毕先生分享了这一平台建设的具体过程，以及背后的重视人性、尊重员工的经营与管理理念。生动的在线专家实战经验分享，让近100位MBA学生了解到我国零售业在迈向数字化经营的过程中，通过服务内部员工推进企业的市场响应力与协同工作能力。
网课现场
在线课堂，可以克服通勤成本和地域限制，为邀请忙碌的业界专家提供了便利。借助聊天区的互动与会议室提问，有局限的网课也展示出它积极的一面。考虑到疫情的不确定性，网课引入经验丰富的业界专家，培育立体的知识网络，将会是MBA课程教育的一个有益探索方向。
（文、图/元颖）
