2024年10月11日，大童保险服务董事长兼总裁蒋铭应邀做客国科大MBA“领域大数据”系列讲座，为同学们讲授“科技赋能保险业迈向新时代”。讲座由经管学院副院长田英杰教授主持。
田英杰主持讲座
本次讲座主要围绕保险科技的新命题方向、大童的保险科技实践方向、人工智能对保险业的影响三个方面进行深入探讨，让同学们对科技赋能保险业有了全面的认识。
蒋铭展开讲座
蒋铭首先系统性地回顾了保险中介行业的发展历程，从最初依赖繁琐手工操作的萌芽阶段，逐步过渡到后来的高效计算机系统，并引入了保险科技领域的典型实例，诸如法国兴业银行保险的MCR平台与伦敦劳合社数字化承保平台，再到当下的移动端普及和智能化时代，通过一系列生动的案例，让同学们对保险行业的现代化进程有了更为深刻的理解。他强调，保险中介本质上犹如一个综合性极强的保险产品超市，将多家保险公司的多元化产品整合到一个平台上，具有单一保险机构不可比拟的优势，以准确、客观、全面的信息，帮助消费者精准匹配适合自己的产品并提供全生命周期的配套服务。他进一步指出，科技的飞速进步是推动保险中介行业能够不断拓展产品线、优化后台交易处理能力的核心驱动力。
在讨论保险科技的新命题方向时，蒋铭聚焦于全球人寿保险业的三个关键命题：“老龄化与代际财富转移”“人工智能应用与数字化转型”“生态化服务与深度价值创造”。在关键命题下，他深入剖析了科技如何与人寿保险业紧密结合，提出破解之道，并举例说明了通过生成人工智能和数字增强技术为老龄人群提供更加友好、便捷的售前咨询和服务体验、垂直大预言模型的训练与开发、智能穿戴与实时风险评估的结合，在未来科技将为保险业的创新发展注入强劲动力。
蒋铭还分享了大童在保险科技领域的实践探索方向，他精准地剖析了保险中介在保险产业链中的独特定位与不可或缺的作用，并详细介绍了大童如何通过先进的科技手段解决消费者、保险公司和从业人员这三类客户的痛点。消费者方面，大童从售前咨询、售中交易及保单管理、售后服务的全生命周期出发，自主研发了“童管家”保险服务产品，为消费者提供保险咨询、方案定制、保单托管、好赔代办、全球救援等服务，长期为客户提供专业、便捷、有温度的保险及配套服务，这是一个创新且有价值的解决方案。
服务保险公司方面，大童的解决方案是一方面低成本、高质量、大规模分销他们的高价值产品。另一方面持续内部挖潜，运用科技手段降本增效。同时，为弥补中小险企服务生态的短板，大童做了大量的基础设施建设，如公估、医院结算网络、理赔核算、紧急救援等。
从业人员方面，大童推出了“OMO全工作场景沉浸式服务”体系，通过DAC-T、快保、学吧三大核心平台，为代理人解决了职业生涯中的三大关键问题：持续稳定的客户来源、高效持续的作业模式以及不断更新迭代的知识体系，从而为代理人提供了强有力的支持与赋能，促进了其职业成长与业绩提升。
在谈到人工智能对保险业的影响时，蒋铭认为AI技术在产品管理、市场营销、渠道分销、风险承保、保单服务、理赔管理、财务金融等方面开始发挥作用，其中AIGC/ChatGPT对保险行业的成本重构、价值重构和模式重构将发挥积极影响，在未来AIGC/ChatGPT还将在保险产品的数据收集和预处理、风险评估和管理、保险产品方案设计、核保核配、舆情管理、项目风险管控、保险代理人端的应用方面进一步发挥重要作用，但也提到了目前面临的挑战，比如：基础数据的高质量清洗和标记、核心业务数据的安全性和合规性使用、生成结果的可靠性和纠错成本等。蒋铭特别强调，在科技快速发展的同时，人的温度与情感连接是AI无法替代的宝贵财富。
最后，蒋铭分享了自己对保险中介行业未来发展的深刻见解。他认为，尽管当前保险中介面临一些挑战，但市场对保险的需求始终存在，且随着市场的成熟，头部企业的竞争优势将更加凸显。他鼓励大家在保险领域寻找创业机会，并指出商业保险中介核心价值是“通过极致连接与整合，驾驭复杂，输出简单”，这一商业至简原理将是推动保险中介行业持续发展的关键所在。
在讲座之余，蒋铭与同学们亲切交流，耐心解答了同学们提出的诸多问题，涵盖家庭保障配置的原则及逻辑、关于“报行合一”的思考、保险行业与大健康产业的融合路径等。
本次讲座分享提供了一个全面的视角，让学生们得以了解保险行业的历史脉络、当前格局和未来趋势，还揭示了科技如何作为强大驱动力，推动保险行业的发展与变革。蒋铭通过自己深耕行业多年经验和见解，为听众提供了宝贵的行业洞察和切实可行的实践建议。
（文/高帅 图/赵云鹏）
